NOTRE HISTOIRE

A l’origine spécialisée dans l’accompagnement à la certification qualité, la société Vitalis Consulting a élargi ses domaines de compétences pour devenir leader dans le domaine de la Visite Mystère, puis un acteur majeur dans le domaine de l’Expérience et de la Relation Client à travers la mise en oeuvre du Cercle Vertueux de l’Expérience Client.

Nos 3 leviers d’action pour travailler sur l’Expérience Client :

  • MESURER 100%
  • ANALYSER 100%
  • FORMER 100%

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Satisfaction Client !

Soucieux de vous offrir un service de qualité, le travail des équipes Vitalis s’inscrit au quotidien dans une démarche qualitative.

Le groupe Vitalis Consulting est certifié ISO 9001 Version 2015.

Nous sommes également référencés DataDock concernant toute la partie Formation que nous proposons*.

* Ce référencement garantit un travail dans la conformité des critères qualité définis par la Loi et permet ainsi la prise en charge des formations par vos OPCA. 

VITALIS VOUS PROPOSE…

OUTILS DE MESURE

Outils de mesure permettant un état des lieux en vue d’améliorer la satisfaction et l’Expérience de vos Clients.

ANALYSE

Reporting personnalisé en ligne, Alertes par mail, Baromètres mensuels, trimestriel, annuels etc. pour suivre vos KPI.

CONSEIL

Accompagnement et préconisations personnalisés par nos Experts Relation & Expérience Client.

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FORMATION

Coaching Expérience Client, Communication, Accompagnement au Changement.

L’EXPERIENCE CLIENT : L’ELEMENT DIFFERENCIANT

Élément clé pour ATTIRER, SATISFAIRE, et FIDÉLISER, l’Expérience Client est aujourd’hui devenue un élément incontournable.

Les équipes Vitalis Consulting vous accompagnent dans votre démarche de mise en place de cette stratégie gagnante, vous conseille, vous, vos collaborateurs, votre société, votre marque!

Diagnostic, accompagnement et formation, nous sommes là pour créer à vos côtés votre programme, LE Cercle Vertueux qui vous ressemble. N’hésitez pas à nous contactez pour en savoir plus sur nos solutions 100% personnalisées!

ILS NOUS FONT CONFIANCE …

 

« Notre expérience avec Vitalis Consulting fait suite à une expérience non réussie avec un autre prestataire. Nous pouvons ainsi comparer nos 2 expériences et sommes très satisfaits de ce nouveau cabinet ! Nos équipes nous font des retours positifs et trouvent les analyses plus objectives qu’avant. »

Fabienne et Daniel Videcoq, Gérants French Coffee Shop

« Vitalis est une équipe dynamique, disponible et réactive. Leurs rapports sont très clairs et bien présentés. L’équipe n’est jamais à court d’idée. C’est pour cela que nous renouvelons chaque année notre confiance. »

Yolande Gordillo, Animatrice réseau Royal Kids

« Une équipe dynamique et réactive, une qualité dans la présentation et le contenu des supports, et la mise en avant des axes d’amélioration, sont autant d’atouts pour pouvoir évoluer concrètement dans la quête de l’expérience client. »

Bernard de ROZARIO, Directeur Qualité Groupe Transat

« Cela fait 2 ans que nous collaborons avec Vitalis Consulting, et jusqu’à présent je suis très satisfaite de la disponibilité, la réactivité et le professionnalisme de l’équipe concernant les visites en agence ainsi que les rapports remis. Vitalis a su comprendre nos besoins et nous proposer des outils adaptés. »

Mlle Vy NGUYEN, Chargée de missions Qualité SIXT SAS