NOTRE SOLUTION 360°

MESURER

la qualité de service délivréeperçue et reçue grâce à notre panel d’études qualitatives et quantitatives

ANALYSER & CONSEILLER

en tirant les forces et les faiblesses sur la base des mesures réalisées afin de prendre les bonnes décisions stratégiques

FORMER

en faisant profiter à vos équipes d’un dispositif de coaching, d’outils pédagogiques de formation

QUELQUES EXEMPLES CONCRETS

Améliorer son CA

Vitalis construit pour vous une solution sur mesure permettant de diagnostiquer l’existant, puis vous accompagne, vous conseille, vous forme vous et vos équipes pour améliorer la relation client et créer une réelle Expérience Client différenciante et fidélisante.

Connaître ses clients

Vitalis vous propose des solutions permettant d’écouter vos clients, de les connaître & d’anticiper leurs envies et besoins ! Une proactivité qui fera la différence !

Prendre soin des salariés

Découvrez nos enquêtes internes et les plans d’actions personnalisés associés au résultats afin d’améliorer le bien-être, la performance et l’efficacité de vos équipes. A une Expérience Collaborateur réussie correspond une Expérience Client réussie ! 🙂

L'outil d'audit opérationnel

Séparez-vous de vos fichiers Excel et autres notes papier : optez pour notre solution de questionnaire sur tablette ou smartphone disponible en mode déconnecté dans laquelle chaque propos peut être illustré par une photo !

Innover

Pour vous différencier, surprenez vos clients, touchez-les, marquez leurs esprits! Pour cela, Vitalis vous propose des solutions de fidélisation liées aux émotions permettant de créer un attachement différenciant à votre marque.

Formez-vous à l'Excellence

Parce que la formation est l’une des conditions de la performance de vos collaborateurs et de l’entreprise qu’ils représentent, bénéficiez de nos formations ludiques, innovantes et marquantes.  Nous intervenons sur des problématiques liées au management, à la relation et à l’expérience client et sommes référencés Datadock afin de vous permettre une prise en charge des formations par les OPCA facilitées.

Le cercle vertueux de l’expérience client

Vitalis préconise une solution globale qui regroupe l’ensemble des leviers permettant d’obtenir une Expérience et une Satisfaction optimale. Pour cela il est nécessaire :

 

  1.  D’établir un état des lieux, une mesure permettant de comprendre l’existant
  2.  D’analyser les résultats de cette mesure afin de mettre en place les plans d’actions adaptés
  3.  De former les équipes en les accompagnant vers l’Excellence

 

Votre consultant dédié vous accompagnera dans la construction de votre parcours personnalisé en fonction de vos problématiques et objectifs.

 

« Il faut des mois pour trouver un client, seulement quelques secondes pour le perdre. »
Guy Burkhardt

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