Nos solutions 360°

MESURER

la qualité de service délivrée, perçue et reçue grâce à notre panel d’études qualitatives et quantitatives

Audit Qualité
Enquête Mystère
Check Report
Benchmark
Incentive
CSAT (Coefficient de Satisfaction Client)
NPS ( Net Promoter Score)
CES ( Customer Effort Score)
Focus Group
Enquête Interne

ANALYSER

en tirant les forces et les faiblesses sur la base des mesures réalisées afin de prendre les bonnes décisions stratégiques

Plans d'Actions
Rapports d'Analyse Consolidés
Outil de Reporting (VitalReport)
Baromètre
Connaissance Client et Big Data
Experience & Feeling Map

FORMER

en faisant profiter à vos équipes d’un dispositif de coaching, d’outils pédagogiques de formation

Coaching - Ateliers de Formation
Accompagnement à la labellisation
Mise en place de votre Charte Qualité
Débriefings
Conception d'outils pédagogiques sur mesure