LE BLOG DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

5 méthodes pour améliorer l’expérience client

    1 Mettre en place une culture de l'expérience client au sein des équipes Après avoir défini les valeurs qui caractérisent la marque, il faut pouvoir les diffuser correctement auprès des équipes de vente. Et les sensibiliser à l’importance de l’expérience...

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5 étapes pour fidéliser le client

    1 Valoriser ses équipes :  Pour que le vendeur soit en capacité d'écoute active face au client, il doit lui-même se sentir à l'aise et valorisé dans ses compétences. D'où l'intérêt, en amont, de bien choisir ses représentants ; et en aval, une fois en...

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5 bonnes pratiques de la Relation Client

    1 Définir les valeurs qui caractérisent la marque Pour bien se vendre, il faut savoir qui l'on est ! Quelles sont nos valeurs ? Quelles qualités veut-on mettre en avant ? Pour trouver sa place, rien de tel que de se créer son espace. Soyez bien clair sur...

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Client mystère, la presse en parle !

    Le 20H de France 2 s’y est intéressé ; les équipes d’M6 préparent un reportage pour l’émission 66 minutes ; et récemment, même France Info a fait du client mystère un sujet. La méthode intrigue décidément autant qu’elle fait ses preuves. De résultats...

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Une nouvelle organisation au service du client

    FABRICE ROUX – Président de Vitalis Consulting CAROLE BISBAU – Directeur général de Vitalis Consulting   1 Nouvelle direction, nouvelle structure, Vitalis Consulting s’est récemment réorganisé ; quels bénéfices concrets en tirez-vous ?   CAROLE...

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Pilotez efficacement votre Relation Client !

    Vous cherchez à piloter efficacement votre relation client ? Je vais aujourd'hui vous présenter les 3 indicateurs clés pour gagner en performance. J'aime beaucoup utiliser ces indicateurs car les chiffres sont faciles à communiquer aux équipes et l'ensemble de ces...

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Interview collaboratrice mystère

    L'équipe Vitalis a la plaisir de vous dévoiler l'interview de l'une de nos évaluatrices Vitalis! Nous la remercions chaleureusement pour son témoignage ainsi que pour la qualité du travail fourni au quotidien dans le cadre de ses missions! 1000 mercis à elle et...

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