Améliorez la performance de vos équipes!

Convaincus que la Formation est la clé de la réussite et un élément de différenciation important, Vitalis Consulting propose diverses formations dans le domaine de la Relation Client.

Visant à améliorer toujours davantage l’Expérience Client et la fluidité de son parcours, nos coachs et formateurs certifiés travaillent tous dans la même direction : vous faire (à vous et à vos collaborateurs) gagner en confiance, en cohésion, et en cohérence.

Au-delà de développer le potentiel de vos collaborateurs, leur proposer des formations, c’est favoriser leur épanouissement, les fidéliser, et offrir à vos clients une rencontre de réels ambassadeurs de votre marque!

« Pour ce qui est de l’avenir, il ne s’agit pas de le prévoir, mais de le rendre possible »

Antoine de Saint-Exupéry

Vitalis Consulting est référencé dans la base de données des OPCA et des Organismes de financement de formations. Ce référencement sur le DataDock certifie que nous formons nos stagiaires dans le respect des 21 indicateurs Qualité établis (qualité de l’offre, qualification professionnelle des formateurs, suivi pédagogique des stagiaires etc.).

Cette démarche vous permet également d’obtenir une prise en charge des formations pour vos collaborateurs : n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoins d’être aiguillé davantage.

Engagées dans une démarche Qualité globale sur l’ensemble des prestations proposées, les équipes Vitalis ont le plaisir de vous faire part de l’obtention de le version 2015 de la Certification ISO 9001!

FORMATEURS & FORMATIONS

Dans les formations proposées, l’idée est de « donner du sens et faire ressentir ». Les modules proposés sont centrés sur la relation Client-Collaborateur & Collaborateur-Collaborateur-Manager.

Quelques exemples de Formations :

  • Appréhender l’Expérience Client (1 journée / 7h)
  • S’orienter Client au quotidien (1,5 jour / 11h)
  • Construire et Renforcer l’Empathie (2 jours / 2x7h)
  • Gérer les Relations Client conflictuelles (1 jour / 7h)
  • Maîtriser les Réclamations Client (1,5 jour / 11h)
  • Gérer les avis clients sur Internet (E-Reputation) (2 jours / 2x7h)

« La Relation Humaine est le facteur déterminant de l’Expérience Client. »

Thomas S.

Customer Experience Expert, Coach

« En sortant de mes formations, les stagiaires ont gagné en confiance, en cohérence et en cohésion ce qui leur permet d’être plus performants sur le terrain. »

Séverine RD.

Coach, Formatrice, Accompagnement au changement

Dans nos formations, nous proposons de travailler sur une meilleure connaissance de soi pour une meilleure communication, et ainsi, une meilleure performance.

Parmis nos formateurs, certains s’appuie (entre autre) sur la méthode AEC Disc très appréciée en entreprise lors des formations (méthode à le fois ludique et puissante!). Le profil Disc individuel est remis aux participants lors de la session de formation.

Quelques exemples de Formations :

  • Confiance et Posture dans la Relation Client (1 journée / 7h)
  • Mieux se connaître pour gagner en efficacité (2 jours / 2x7h)
  • Mieux se connaître pour mieux communiquer (1 jour / 7h)
  • Atelier « Vision et Stratégie« 
  • Renforcer son estime et sa confiance en soi (2 jours / 2 x 7h)
  • Coaching managérial « Vision et Stratégie » (sur mesure)

Dans nos formations, nous avons parfois recours au théâtre pour animer des sessions touchant à la créativité et à la communication en entreprise.

Quelques exemples de Formations :

  • Atelier Prise de parole en public
  • Atelier de Créativité
  • Techniques d’animation et de Conduite de réunions
  • Atelier de Gestion des émotions Lâcher prise
  • Renforcer la cohésion d’équipe – Créer un réelle dynamique de groupe
  • Coaching en management et développement

« Les techniques théâtrales et la créativité au service de votre communication. »

Yves CL.

Formateur en communication et en créativité

FORMATIONS INTRA ENTREPRISE

QUELS ATOUTS ?

  • Objectifs et Contenus pédagogiques personnalisés spécifiquement pour vos salariés
  • Le Formateur se déplace dans le lieu de votre choix

FORMATION INTER ENTREPRISE

QUELS ATOUTS ?

  • permet aux salariés de « prendre du recul » par rapport à son métier
  • permet de confronter ses pratiques avec celles des autres sociétés

Ce que les participants en pensent …

« Formation très pertinente. Ravie d’avoir un très bon support ainsi que des axes d’améliorations personnalisés. »

Laetitia L.

« Formation enrichissante et amusante. Plein de choses en tête! »

Florian B.

« J’ai beaucoup apprécié le livret d’analyse remis qui permet de continuer le travail d’amélioration suite à la formation »

Simon B.